Máte dotazy? Jsme tu, abychom Vám pomohli!
Prošli jsme všechny nejčastější dotazy našich zákazníků, abychom Vám usnadnili nakupování. Pokud máte jakékoli další pochybnosti, náš tým zákaznické podpory je Vám plně k dispozici. Kontaktujte nás a rádi Vám odpovíme!
Objednávky a zrušení
Jak probíhá potvrzení mé objednávky?
Ihned po provedení platby obdržíte potvrzovací e-mail. Další e-mail s odkazem pro sledování zásilky Vám zašleme ve chvíli, kdy objednávka opustí náš sklad.
Je možné objednávku zrušit nebo upravit?
Zákazníci mají možnost zrušit nebo provést změny v objednávce po dobu 30 dnů od data nákupu. Pro urychlení procesu nás prosím co nejdříve kontaktujte e-mailem.
Mám problém se slevovým kódem, co mám dělat?
Prosíme, pošlete nám e-mail. Upozorňujeme, že všechny aktuální slevy jsou často automaticky aplikovány přímo na našem webu bez nutnosti zadávat kód.
Doprava a doručení
Jaká je celková doba zpracování a doručení?
Vaši objednávku zpracujeme a odešleme do 1 pracovního dne. Následné doručení standardní službou obvykle trvá 7–10 pracovních dnů.
Kolik stojí poštovné?
Nabízíme dopravu zdarma pro všechny standardní objednávky v rámci celé České republiky.
Jak mohu sledovat polohu své zásilky?
Na našich webových stránkách je k dispozici speciální sekce "Sledovat Objednávku", kde zadáte obdržené sledovací číslo.
Doručujete i mimo Českou republiku?
Momentálně se zaměřujeme výhradně na vnitrostátní doručení a nezasíláme do zahraničí.
Co se stane, když nejsem při doručení doma?
Zásilka bude uložena na místní poště, odkud si ji můžete vyzvednout, nebo můžete s přepravcem domluvit přesměrování například k sousedovi.
Vrácení zboží a refundace
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.
Jaké jsou podmínky pro přijetí vráceného zboží?
Produkt musí být zabalen v původním obalu, bez známek používání. Pro úspěšné vyřízení je nutné přiložit všechny originální dokumenty (např. fakturu nebo dodací list).
Kdo hradí náklady na odeslání vráceného zboží?
Náklady na poštovné spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Jak dlouho trvá, než obdržím peníze zpět?
Po přijetí vráceného zboží a jeho kontrole provádíme refundaci. Vrácení peněz obvykle trvá přibližně 7 pracovních dnů.
Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo chybné zboží?
Prosíme, kontaktujte nás okamžitě e-mailem a popište podrobně situaci. Zajistíme rychlé a individuální řešení, případně výměnu za správné zboží.
Platby a akce
Jaké platební metody mohu použít?
Přijímáme platby prostřednictvím kreditních/debetních karet (Visa, Mastercard a další).
Je možné platit na dobírku?
Platba při převzetí (na dobírku) zatím není možná. Aktivně jednáme s přepravními společnostmi a doufáme, že tuto možnost zavedeme v budoucnu.
Jsou mé platební údaje u vás bezpečné?
Ano, naprostá bezpečnost je zaručena. Veškeré transakce jsou šifrovány a zpracovány v souladu s nejpřísnějšími bezpečnostními protokoly, což zajišťuje maximální ochranu vašich osobních i platebních údajů.
Partneři a influenceři
Máte partnerský program pro influencery/affiliate?
Ano, máme. V případě zájmu o spolupráci nám zašlete e-mail s podrobnostmi o vaší činnosti.
Jaké výhody nabízíte partnerům?
Naši partneři mohou získat speciální slevy, produkty zdarma a především finanční odměny za každého zákazníka, který nakoupí pomocí jejich unikátního slevového kódu.
